Politique de remboursement

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être neuf, non utilisé
• être retourné dans son emballage d’origine intact et scellé
• être complet (accessoires, notice…)

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les produits descellés (notamment les sextoys) ne peuvent être ni repris ni échangés. Les collant, les bas ainsi que les combinaisons microfibres ne sont ni repris ni échangés.

3. Procédure de retour

Téléchargez et imprimez le bordereau de retour à remplir et à joindre dans le colis : Bordereau de retour Body House

Le produit devra ensuite être retourné à l’adresse suivante :

Body House – Service retours
SAS BH GROUP
890 route de Réalpanier
84130 Morières-les-Avignon – France  

Ou Point Relais suivant, à l'attention de SAS BH GROUP :

Relais Pickup E.LECLERC
1001 rue Clos, Rue de Folard
84310 Morières-lès-Avignon

Et indiquer les informations suivantes :

Adresse e-mail : expedition@bodyhouse.fr
Téléphone : 07.66.62.53.34

Le retour doit être effectué avec un numéro de suivi.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• d’erreur de préparation
• de produit défectueux

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

6. Échange

Vous pouvez demander un échange (sous réserve de disponibilité produit).

Les frais de retour restent à la charge du client. Les frais de réexpédition peuvent également s’appliquer.

7. Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de :

• produit défectueux
• produit endommagé
• erreur de préparation

Merci de contacter notre service client dans les plus brefs délais avec photos à l’appui.

Une solution adaptée vous sera proposée (remplacement ou remboursement).

8. Colis non récupéré / erreur du client

En cas de colis non récupéré ou retourné à l’expéditeur :

• les frais de retour transporteur seront déduits du remboursement
• les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés

En cas de réexpédition, de nouveaux frais de livraison s’appliqueront.

9. Vérification à la livraison

Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre colis à réception.

En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant…), merci :

• d’émettre des réserves auprès du transporteur
• de contacter notre service client rapidement