Oui, toujours. Vos colis sont expédiés dans un emballage neutre, sans aucune mention Body House.

Votre paiement apparaît sous le nom "SAS BH GROUP", société propriétaire de la marque Body House. Rien d'autre.

Oui. Appelez-nous du lundi au vendredi de 9h à 17h au 04 90 32 97 98 et on s'en occupe. Vous pouvez aussi commander en ligne et choisir le Click & Collect : votre commande est disponible en boutique en moins d'une heure.

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite au 04 90 32 97 98 ou via notre formulaire de contact.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24h ouvrées. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre colis est pris en charge par le transporteur sélectionné.

Vérifiez d'abord vos spams, elle s'y cache parfois. Si vous ne la trouvez pas, contactez-nous au 04 90 32 97 98 ou à contact@bodyhouse.fr, on vérifie ça pour vous.

Vous pouvez nous contacter directement par téléphone au 04 90 32 97 98 (appel non surtaxé), de 9h à 17h du lundi au vendredi, ou par email à contact@bodyhouse.fr.

Vous pourrez ainsi bénéficier de nos conseils pour trouver les articles correspondant à vos besoins, ou bénéficier de conseils sur les tailles de nos collections de lingerie et prêt-à-porter.

On vous conseille de consulter le guide des tailles correspondant à votre produit directement sur la fiche de celui-ci. En cas de doute, notre équipe est disponible pour vous orienter.

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez ensuite suivre votre livraison directement depuis votre espace client ou sur le site du transporteur.

Oui. Commandez en ligne et choisissez le retrait en boutique : votre commande est disponible en magasin en moins d'une heure, sans frais de port.

Refusez le colis au moment de la livraison et contactez-nous immédiatement à expedition@bodyhouse.fr. Nous trouverons une solution avec vous dans les plus brefs délais.

Oui, sans problème. Renseignez simplement l'adresse de livraison souhaitée lors de votre commande, à l'étape dédiée avant la validation finale.

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?", renseignez votre adresse email et vous recevrez un lien pour en créer un nouveau. Pensez à vérifier vos spams si vous ne le recevez pas.

Elle vous permet de sauvegarder les produits qui vous font de l'oeil pour les retrouver facilement lors de votre prochaine visite. Pratique pour préparer une commande ou partager vos envies. Vous devez être connecté pour en profiter.

Cliquez sur "Mon compte" en haut de page, puis sur "Créer un compte". Renseignez votre email et choisissez un mot de passe.

Connectez-vous à votre espace client, rendez-vous dans "Mon compte" et modifiez vos informations directement depuis votre profil.

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Klarna ou virement bancaire.

VOIR LES MODES DE PAIEMENT

Oui. Klarna vous permet de payer maintenant, plus tard ou en plusieurs fois. PayPal propose également le paiement en 4x sans frais à partir de 30€, sous réserve d'acceptation.

Oui. Tous vos paiements sont traités par Shopify Payments, certifié PCI DSS niveau 1. Vos données bancaires sont chiffrées via SSL et ne transitent jamais par nos serveurs.

Le lubrifiant à base d'eau est idéal pour une utilisation quotidienne et compatible avec tous les sextoys. Il s'évapore rapidement, ce qui nécessite parfois une nouvelle application. Le lubrifiant à base de silicone offre une glisse plus longue durée, parfait pour les pénétrations intenses, mais attention : il est incompatible avec les sextoys en silicone et peut les détériorer.

Contactez notre SAV par email à expedition@bodyhouse.fr ou par téléphone au 04 90 32 97 98. Nous trouverons une solution rapidement, échange ou remboursement selon les cas.

Utilisez toujours le câble fourni avec votre sextoy. Pour l'adaptateur secteur, évitez les chargeurs de smartphone ou d'ordinateur portable dont la puissance peut endommager la batterie. Une prise USB standard ou un port USB d'ordinateur conviennent parfaitement.

Vérifiez d'abord que la petite pastille de protection (glissée entre les piles et le contacteur lors du transport) a bien été retirée. Si le film isolant autour des piles a été enlevé par erreur, remplacez-le par un petit rectangle de papier. Cela suffit généralement à régler le problème.

Si les produits reçus ne correspondent pas à votre commande, contactez-nous à expedition@bodyhouse.fr. Nous prenons en charge l'ensemble des frais de retour et vous renvoyons les bons articles dans les plus brefs délais.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article, sans justification. L'échange ou le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour. Attention, pour des raisons d'hygiène, tout produit dont l'emballage scellé a été ouvert ne peut être ni repris ni échangé.

Contactez notre SAV à expedition@bodyhouse.fr ou au 04 90 32 97 98. Selon les cas, nous procédons à un échange ou un remboursement dans les meilleurs délais.

Vous souhaitez nous présenter vos produits ou monter un partenariat ? Contactez-nous par email à contact@bodyhouse.fr, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.