Retour & échange
Un achat qui ne vous convient pas ? Un problème technique ? Pas de panique. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner votre article, dans les conditions décrites ci-dessous.
Les conditions de retour
Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la réception de votre commande
- Il doit être neuf, non ouvert, étiqueté et dans son emballage d'origine scellé
- Pour des raisons d'hygiène, tout sextoy ouvert ne peut être ni repris ni échangé
- Les collants, bas et combinaisons microfibres ne sont ni repris ni échangés
Contactez-nous
Envoyez un email à expedition@bodyhouse.fr en indiquant le motif de votre retour et votre numéro de commande.
Téléchargez votre bordereau
Remplissez le bordereau de retour et joignez-le à votre colis.
Expédiez votre colis
Renvoyez votre colis à l'une des adresses suivantes :
Adresse postale
SAS BH GROUP
890 route de Réalpanier
84310 Morières-lès-Avignon
Point Relais
Relais Pickup E.LECLERC
1001 rue Clos, Rue de Folard
84310 Morières-lès-Avignon
À l'attention de SAS BH GROUP
Votre sextoy ne fonctionne pas ?
Pas besoin de passer par la case retour. Contactez directement notre service client : on identifie le problème avec vous et on trouve une solution rapidement.
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📞 Téléphone — 04 90 32 97 98 (choix 4)
🕐 Du lundi au vendredi, de 8h à 17h
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ÉPANOUISSEMENT
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Modes de paiement
Carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Klarna ou virement : réglez comme vous voulez, en toute sécurité.
Modes de livraison
Livraison rapide, discrète et sans surprise. Choisissez le mode d'envoi qui vous convient, en point relais ou à domicile.
Questions fréquentes sur les retours
Non. Pour des raisons d'hygiène, tout produit ouvert ou descellé ne peut être ni repris ni échangé, sans exception.
Contactez-nous immédiatement sur WhatsApp ou par email à expedition@bodyhouse.fr avec des photos du colis et du produit.
Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement est traité dans les meilleurs délais selon votre moyen de paiement initial.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Non, contactez-nous d'abord sur WhatsApp, on trouve souvent une solution sans que vous ayez à renvoyer le produit.
