Retour et échange

Vous avez reçu votre commande et vous souhaitez échanger ou retourner votre produit ? Vous disposez de 14 jours à réception de votre commande pour nous renvoyer le produit.

Il suffit de nous envoyer un email à [email protected] en indiquant le motif de votre retour, le numéro de suivi du colis retour et d'envoyer votre colis en suivi à l'adresse suivante :

SARL I-MAX

890 route de Réalpanier

84 310 Morières Les Avignon

Merci de bien remplir le bordereau de retour et de le joindre au colis. Les produits doivent être renvoyés neuf, étiquetés, dans leur emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, tout sextoy ouvert et/ou qui ne se trouve pas dans son emballage d'origine scellé, ne sera ni repris, ni échangé.

Dès réception, nous procéderons à la création d'un avoir afin que vous puissiez repasser commande sur notre boutique en ligne, ou d'un remboursement.

Vous pouvez également vous rendre dans l'une de nos boutiques pour procéder à l'échange de votre produit. Dans ce cas, merci de vous présenter à la boutique muni de votre facture afin de procéder à l'échange ou au retour de votre produit sous un délai de 14 jours à réception de commande.

Votre Sextoy ne fonctionne pas ?

Contactez notre service client par en suivant ce lien ou par téléphone au 0490329798 choix 4.

Nous pourrons ainsi identifier le problème et vous dépanner en direct ou procéder au retour et à l'échange de votre produit.

Le service client est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Attention : En cas de retour de produits qui s'avèrent fonctionnels après nos tests, les frais de retours normalement pris en charge par l'expéditeur vous seront déduits du prix de remboursement de votre article.